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    行为准则

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    仪容仪表规范

    着装要得体、协调、整洁。重要场合要求统一着装时必须统一着装,讲究个人卫生 ,衣扣整齐。穿工作服,上衣与裤子要搭配;夏季不准穿短裤、背心、吊带裙 、拖鞋出入工作间;严禁奇装异服及浓妆艳抹 。
     不留长指甲,保持指甲清洁,不准涂有些指甲油。
     不准佩戴颜色及款式夸张的饰品。
    ● 头发要保持干净,不准留怪异发型或染成特异的颜色。


    礼仪规范

    ● 在接待来访人员时,要热情 、诚恳,根据对象、年龄、职务等不同,称呼得体,做到来有迎声 ,去有送声。
    ● 送客人名片 ,应用双手呈递;收客人名片应用双手接受,并仔细收藏,不可随意乱放。
    ● 引客人上车、用餐、用茶等,应用恰当的手势和谦恭地语言。
    ● 外出办公务时,若需要进入他人办公室,要先敲门 ,在得到允许后再进入。对不认识的同志要主动说明自己的身份,再说明来意,离开时应表示感谢。
    ● 向上级领导汇报工作,应先给领导打电话预约,以免打乱领导的工作安排。
    ● 领导在办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时 ,不得随意进入领导办公室。


    举止规范

     不得在公共场所乱跑、大声喧哗,做妨碍他人的事情 。
    ● 不得随意翻阅和摆弄别人的物品,如因工作确需移动他人物品时 ,应先征得同意 ,再轻拿轻放 ,整理完后要放回原处。
    ● 客人来访 ,若有我方人员不认识 ,引导者应相互介绍。
     接待客人一般要起立,表情自然 ,眼睛平视对方 ,做到有礼大方。
    ● 客人之间谈话 ,不要随便打断或探听。
    ● 给客人端茶送水,要用右手端着杯子下半部 ,左手扶杯,送到客人面前。给客人递送资料时,轻轻放在台上或递到客人手中 ,需要签收的文件,要将签收单轻放在客人面前。


    行为文明

    ● 在公共场所或者客人面前,不准不剪指甲、剔牙齿 、挖耳朵、打哈欠 、抠鼻子、伸懒腰。
    ● 爱护公共环境 ,不随意丢弃垃圾,不在禁烟区吸烟。


    文明用语

    ● 在正式场合提倡讲普通话,熟练掌握和运用您好、请 、谢谢、对不起、没关系、再见等语言,禁止一切不文明的言语 。
    ● 有客人未预约来访询问领导是否在时,不要回答在或不在 ,而要告诉对方 :“我去看看他是否在 ,”同时婉转地询问对方来意:请问您找他有什么事?如果对方没有通报姓名则必须问明。
    ● 电话用语接听时要使用“这里是pg电子直营站钼业有限公司、我是pg电子直营站钼业xx部门的xxx、您好 、请问、对不起、麻烦您、您贵姓、请稍等、不客气、再见”等用语,严禁使用类似“不知道”等生硬语言和“没工夫、烦不烦、没这个人”等忌语。
    ● 在交流中 ,言语用词要文雅,杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语 。例如:请对方让开一点,可以用“劳驾借光”、“先生请让一下”。   “躲开”  “靠边儿”等同关系的概念来表达。

    有些话,用词文雅些,既能讨人喜欢也动听多了。
    “你找谁”———不如“您好 ,请问您找哪一位?”好。
    “来不了”———不如“真对不起 ,我确实不能来”诚恳。
    “不行就算了”———不如“如果觉得有困难的话,那就不麻烦您了,”妥帖。
    “有事吗?”———不如“请问有什么能帮助您的吗 ?”热忱 。


    交谈文明

    ● 使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现 ,常用的敬语有“请” 、“您先来”等 ,对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓。
    ● 使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重,如:“您好” 、“谢谢” 、“请多指教”等。
    ● 使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感,如:现在你有时间吗 ?
    ● 表情要自然 ,语气要和蔼、亲切不论与谁交谈都应平等相待。
    (1)不论与谁交谈都应平等相待。与客户交谈应不卑不亢、落落大方,还要讲究方式方法;和晚辈、下级交谈 ,不要态度傲慢、居高临下 ;对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝、低声下气。为了表达某些内容,可以适当做一些手势 ,但动作不宜过大,不要手舞足蹈,更不要用手指着对方讲话。
    (2)交谈是双方信息的交流过程,只有双方共同感兴趣的话题出现时,才预示着谈话正趋向成功 。因此 ,谈话应避免以自我为话题中心,自以为是,滔滔不绝 ,借题发挥,炫耀自己 ,忽视他人 。谈话中应随时注意对方的反应,观察对方的表情、姿态 ,以判断其对谈话的关注程度,并经常征询对方的意见 。一旦发现对方对话题不感兴趣,应立即调整话题。
    (3)在交谈中 ,涉及个人隐私、避讳的内容不要谈论 ,对方不希望谈论的事情不要谈  。


    礼貌、礼节 、礼仪规范

    ● 接待礼仪
    公司在涉外交往中,接待人员的举止仪表对创造良好的公司形象至关重要,因为他们通常是外界接触和了解公司的第一渠道,直接影响外界对公司的第一印象。接待来访客人是涉外部门经常要做的工作,涉外部门对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程,要做到来迎声 ,去有送语,身体语言表达得当。 

    ● 交换名片
    接过名片时必须用双手以示尊重,接过后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄。
    递出:晚辈或职位较低的人先递出名片;递出时双手拿住名片上端的两角,将名片的正面朝向对方 ,递出名片的同时 ,说 “请多指教”之类的话。

    ● 进出办公室
    一般情况下,进出办公室的房门,都应用手轻推、轻拉、轻关 ,态度谦和讲究顺序 。进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,常有的几种方法:朝里开的门 、朝外开的门、旋转式大门。

    ● 相互介绍
    (1)被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时 ,一般不应拒绝,而应欣然应允,实在不愿意时,则应说明理由 。
    (2)介绍人和被介绍人都应起立,以示尊重和礼貌 ;待介绍人介绍完毕后 ,被介绍双方应微笑点头示意或握手致意  。
    (3)在宴会、会议桌 、谈判桌上,视情况介绍人  和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意 ,点头微笑致意。
    (4)介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候对方 。问候语有"你好、很高兴认识你、久仰大名 、幸会幸会",必要时还可以进一步做自我介绍 。

    ● 握手礼
    (1)握手讲究“尊者为先”的握手顺序,即应由主人 、女士、长辈、身份或职位高者先伸手,客人、男士、晚辈 、身份或职位低者方可与之相握;行握手礼时,不必相隔很远就伸直手臂,也不要距离太近,一般距离约一步左右,上身稍向前倾 ,伸出右手,四指齐并,拇指张开,双方伸出的手一握即可,不要相互攥着不放,也不要用力使劲。若和女士握手时,不要满手掌相触,而是轻握女士手指部位即可 。握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬 、致歉等 。正确的握手方法是 :时间宜短 ,要热情有力,要目视对方。

    ● 碰面
    在公司遇到领导要问好!同事之间遇到也要相互问候或者微笑示意,在公司,不管遇到的是熟客还是陌生客人来访都要及打招呼了解情况,问清来意 。

    ● 乘车
    接送客人上车,要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例,让客人先行。
    若是贵宾,则应一手拉开车门,一手遮挡门框上沿。到达目的地停车后,自己应先下车开门,再请客户下车 。 

    ● 就餐
    (1)有纪律性就餐:员工打饭必须自觉排队,不准插队打饭 。
    (2)文明就餐:不得随地吐痰乱扔垃圾杂物,剩菜剩饭不可随手弃置 ,倒入指定的垃圾桶,并将餐具放入指定的位置。
    (3)节约性就餐:力行俭省节约杜绝浪费 ,吃多少盛多少 。
    (4)爱护性就餐 :爱护餐厅公共财物,杜绝在墙壁 、地面、餐桌、餐椅上乱涂、乱画、乱刻。

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